Los principales operadores de redes móviles de telecomunicaciones de Australia y Nueva Zelanda han empezado a retirar paulatinamente su servicio 3G para jubilar los equipos más antiguos y prepararse para la nueva tecnología avanzada. Los distintos proveedores irán apagando sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses, para terminar en septiembre de 2024.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Si usted es un cliente de Blackline Safety de Australia o Nueva Zelanda con un dispositivo 3G G7c, G7 Bridge o cualquier producto Loner que haya llegado al final de su vida útil, en algún momento entre 2023 y 2024 (según su proveedor), el dispositivo ya no podrá conectarse a la red celular 3G para monitorización. Los números de identificación de las unidades afectadas empiezan por lo siguiente.
G7c
Puente 3G
Todos los productos Loner al final de su vida útil:
NOTA: El tipo de modelo y el número de identificación de la unidad se encuentran en la parte posterior del dispositivo.
A partir de julio de 2023, su distribuidor de Blackline Safety se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para hablar sobre la sustitución de su(s) dispositivo(s) y la transferencia de asignaciones de dispositivos en Blackline Live.
Hemos desarrollado un plan de despliegue para garantizar que todos nuestros clientes reciban las comunicaciones y que sus dispositivos sean sustituidos a tiempo. Cuando reciba la llamada o el correo electrónico de nuestro distribuidor autorizado, le informarán de cuándo puede esperar su(s) nuevo(s) dispositivo(s) y le solicitarán información para ayudarnos a actualizar Blackline Live con los ID de sus nuevos dispositivos.
Blackline Live
Si tiene una organización configurada en Blackline Live, ahora sería un buen momento para revisar su organización para asegurarse de que está actualizada y es precisa, incluyendo:
Esto agilizará la transición de dispositivos. Para obtener información sobre cómo revisar y actualizar su organización de Blackline Live, consulte Mantenimiento de la organización de Blackline Live Referencia rápida.
Le recomendamos que también comunique el próximo cambio a los usuarios de dispositivos de su empresa, para que sepan lo que pueden esperar.
Tenga en cuenta que sólo se actualizarán las unidades base de su dispositivo. Los cartuchos no se verán afectados por la retirada de la red 3G, por lo que los cartuchos conectados a sus antiguos dispositivos seguirán funcionando tal y como están diseñados.
Cuando reciba la(s) nueva(s) unidad(es) base del dispositivo, debe retirar el cartucho de la(s) antigua(s) unidad(es) base del dispositivo e instalarlo en la(s) nueva(s) unidad(es) base del dispositivo.
NOTA: DEBE completar estos pasos para todos los dispositivos con cartuchos:
Para cambiar el cartucho de su G7:
NOTA: Debe cartucho(s) de su(s) antigua(s) unidad(es) base del dispositivo G7 antes de continuar con las instrucciones de esta sección.
Consulte las instrucciones que recibió de su distribuidor para saber si debe devolver o reciclar su(s) antiguo(s) dispositivo(s). Si el correo electrónico le pide que recicle los dispositivos antiguos, asegúrese de hacerlo de forma responsable y de acuerdo con las políticas de reciclaje de productos electrónicos de su zona.
¿Cuál es el coste para mí si mis dispositivos están fuera de garantía?
Los dispositivos fuera del periodo de garantía deberán ser sustituidos a cargo del cliente a través de su distribuidor Blackline Safety para facilitar la transición a nuevos dispositivos. Póngase en contacto con su distribuidor para conocer sus opciones.
¿Qué está haciendo Blackline para hacer frente al impacto en los clientes de alquiler?
A todos los clientes que alquilen, según las condiciones de su contrato, se les sustituirán las unidades de forma proactiva como parte del programa de actualización.
¿Quién cubrirá los gastos de envío de los nuevos dispositivos?
Blackline se hará cargo de los gastos de envío de todos los dispositivos cubiertos por la garantía (incluidos los dispositivos alquilados). Los dispositivos que estén fuera de garantía estarán sujetos a los gastos de envío estándar.
¿Cómo se enviarán los dispositivos de sustitución?
Todos los pedidos se enviarán a granel. Solo se enviará a los clientes la unidad base del dispositivo (no se incluirán cartuchos ni accesorios en el programa de actualización).
¿Qué debo hacer con los dispositivos antiguos de mi empresa?
Siga las instrucciones proporcionadas por su distribuidor para la devolución o el reciclaje de sus dispositivos antiguos. Si ha recibido su(s) nuevo(s) dispositivo(s) y no ha recibido estas instrucciones, póngase en contacto con su distribuidor.
¿Qué pasa si no actualizo mi(s) dispositivo(s)?
Cualquier dispositivo 3G que no se actualice al nuevo hardware compatible con 4G no podrá funcionar en las redes de telecomunicaciones existentes después de septiembre de 2024. Los proveedores apagarán sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses. Como consecuencia, las funciones de seguridad conectadas y la supervisión no funcionarán en estos dispositivos.
Mi dispositivo 3G tiene una luz verde intermitente de conectividad. ¿Qué debo hacer?
Los distintos proveedores irán apagando sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses, para terminar en septiembre de 2024. Es posible que su dispositivo no esté conectado porque la red 3G se haya apagado en su zona. Póngase en contacto con su distribuidor o con el equipo de asistencia técnica de Blackline Safety para obtener ayuda.
Visite support.blacklinesafety.com para obtener más información sobre los cartuchos y dispositivos G7.
Si tiene preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica:
1-403-451-0327 | support@blacklinesafety.com