Los principales operadores de redes móviles de telecomunicaciones de Australia y Nueva Zelanda han empezado a retirar paulatinamente su servicio 3G para jubilar los equipos más antiguos y prepararse para la nueva tecnología avanzada. Los distintos proveedores irán apagando sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses, para terminar en septiembre de 2024.
Este artículo contiene los siguientes temas:
- Lo que esto significa para usted
- Actualización del dispositivo afectado
- Lo que hay que hacer
- Garantías de los dispositivos nuevos
- Cartuchos para dispositivos G7
- Devolución/reciclaje de su(s) antiguo(s) dispositivo(s)
- Preguntas frecuentes de los clientes
- Más información
- Asistencia técnica
Lo que esto significa para usted
Si usted es un cliente de Blackline Safety de Australia o Nueva Zelanda con un dispositivo 3G G7c, G7 Bridge o cualquier producto Loner que haya llegado al final de su vida útil, en algún momento entre 2023 y 2024 (según su proveedor), el dispositivo ya no podrá conectarse a la red celular 3G para monitorización. Los números de identificación de las unidades afectadas empiezan por lo siguiente.
G7c
- 3566XXXXXX
- 3567XXXXXX
- 3569XXXXXX
Puente 3G
- 3584XXXXXX
Todos los productos Loner al final de su vida útil:
- SMD
- ES
- IS+
- Ártico IS
- M6
- M6i
NOTA: El tipo de modelo y el número de identificación de la unidad se encuentran en la parte posterior del dispositivo.
Actualización del dispositivo afectado
A partir de julio de 2023, su distribuidor de Blackline Safety se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para hablar sobre la sustitución de su(s) dispositivo(s) y la transferencia de asignaciones de dispositivos en Blackline Live.
- Los dispositivos que aún estén dentro de su período de garantía serán reemplazados sin costo alguno para usted.
- Los dispositivos fuera del periodo de garantía deberán ser sustituidos según la guía de precios actual de Blackline Safety.
lo que hay que hacer
Hemos desarrollado un plan de despliegue para garantizar que todos nuestros clientes reciban las comunicaciones y que sus dispositivos sean sustituidos a tiempo. Cuando reciba la llamada o el correo electrónico de nuestro distribuidor autorizado, le informarán de cuándo puede esperar su(s) nuevo(s) dispositivo(s) y le solicitarán información para ayudarnos a actualizar Blackline Live con los ID de sus nuevos dispositivos.
Blackline Live
Si tiene una organización configurada en Blackline Live, ahora sería un buen momento para revisar su organización para asegurarse de que está actualizada y es precisa, incluyendo:
- Actualización de la lista de miembros del equipo
- Garantizar que los dispositivos se asignan a los usuarios correctos (si procede)
- Garantizar que los dispositivos se colocan en los perfiles de alerta y configuración correctos
Esto agilizará la transición de dispositivos. Para obtener información sobre cómo revisar y actualizar su organización de Blackline Live, consulte Mantenimiento de la organización de Blackline Live Referencia rápida.
Le recomendamos que también comunique el próximo cambio a los usuarios de dispositivos de su empresa, para que sepan lo que pueden esperar.
Garantías de los dispositivos nuevos
- Si su antiguo dispositivo está dentro de su periodo de garantía a partir del 1 de agosto de 2023, su periodo de garantía no cambiará. El nuevo dispositivo asumirá la garantía del antiguo.
- Si su periodo de garantía es inferior a 90 días, le concederemos un periodo de garantía de 90 días en el nuevo dispositivo de sustitución.
- Si tu antiguo dispositivo estaba fuera de garantía y has comprado uno nuevo, tu nuevo dispositivo tendrá un nuevo periodo de garantía que comenzará el día en que se envíe el nuevo dispositivo.
Cartuchos para dispositivos G7
Tenga en cuenta que sólo se actualizarán las unidades base de su dispositivo. Los cartuchos no se verán afectados por la retirada de la red 3G, por lo que los cartuchos conectados a sus antiguos dispositivos seguirán funcionando tal y como están diseñados.
Cuando reciba la(s) nueva(s) unidad(es) base del dispositivo, debe retirar el cartucho de la(s) antigua(s) unidad(es) base del dispositivo e instalarlo en la(s) nueva(s) unidad(es) base del dispositivo.
NOTA: DEBE completar estos pasos para todos los dispositivos con cartuchos:
Para cambiar el cartucho de su G7:
- Apague su antiguo G7 y su nueva unidad base G7.
- Con un destornillador Phillips nº 1, retire los tornillos de cada lado del cartucho.
- Tire hacia arriba del cartucho para extraerlo de la unidad base antigua.
- Deslice el cartucho en la nueva unidad base, asegurándose de que el cartucho está alineado en los raíles guía y encaja en su sitio.
- Vuelva a colocar los tornillos retirados en el paso 2 a cada lado del cartucho en la nueva unidad base.
PRECAUCIÓN: Riesgo de dañar el equipo. Utilice siempre un destornillador manual (no eléctrico) al retirar o instalar el cartucho para evitar dañar los plásticos del aparato. - Calibre su dispositivo.
NOTA: Si tiene un sensor de O2, puede entrar automáticamente en un período de estabilización prolongado de hasta 20 minutos después de instalar su cartucho en el nuevo dispositivo. Espere a que se complete este periodo de estabilización antes de calibrar.
Si procede, pida al administrador de Blackline Live de su empresa que confirme que su(s) nuevo(s) dispositivo(s) ha(n) sido asignado(s) correctamente en Blackline Live y, a continuación, distribuya el(los) dispositivo(s) en consecuencia.
Devolución o reciclaje de dispositivos antiguos
NOTA: Debe cartucho(s) de su(s) antigua(s) unidad(es) base del dispositivo G7 antes de continuar con las instrucciones de esta sección.
Consulte las instrucciones que recibió de su distribuidor para saber si debe devolver o reciclar su(s) antiguo(s) dispositivo(s). Si el correo electrónico le pide que recicle los dispositivos antiguos, asegúrese de hacerlo de forma responsable y de acuerdo con las políticas de reciclaje de productos electrónicos de su zona.
Preguntas frecuentes de los clientes
¿Cuál es el coste para mí si mis dispositivos están fuera de garantía?
Los dispositivos fuera del periodo de garantía deberán ser sustituidos a cargo del cliente a través de su distribuidor Blackline Safety para facilitar la transición a nuevos dispositivos. Póngase en contacto con su distribuidor para conocer sus opciones.
¿Qué está haciendo Blackline para hacer frente al impacto en los clientes de alquiler?
A todos los clientes que alquilen, según las condiciones de su contrato, se les sustituirán las unidades de forma proactiva como parte del programa de actualización.
¿Quién cubrirá los gastos de envío de los nuevos dispositivos?
Blackline se hará cargo de los gastos de envío de todos los dispositivos cubiertos por la garantía (incluidos los dispositivos alquilados). Los dispositivos que estén fuera de garantía estarán sujetos a los gastos de envío estándar.
¿Cómo se enviarán los dispositivos de sustitución?
Todos los pedidos se enviarán a granel. Solo se enviará a los clientes la unidad base del dispositivo (no se incluirán cartuchos ni accesorios en el programa de actualización).
¿Qué debo hacer con los dispositivos antiguos de mi empresa?
Siga las instrucciones proporcionadas por su distribuidor para la devolución o el reciclaje de sus dispositivos antiguos. Si ha recibido su(s) nuevo(s) dispositivo(s) y no ha recibido estas instrucciones, póngase en contacto con su distribuidor.
¿Qué pasa si no actualizo mi(s) dispositivo(s)?
Cualquier dispositivo 3G que no se actualice al nuevo hardware compatible con 4G no podrá funcionar en las redes de telecomunicaciones existentes después de septiembre de 2024. Los proveedores apagarán sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses. Como consecuencia, las funciones de seguridad conectadas y la supervisión no funcionarán en estos dispositivos.
Mi dispositivo 3G tiene una luz verde intermitente de conectividad. ¿Qué debo hacer?
Los distintos proveedores irán apagando sus redes en distintos momentos a lo largo de los próximos 18 meses, para terminar en septiembre de 2024. Es posible que su dispositivo no esté conectado porque la red 3G se haya apagado en su zona. Póngase en contacto con su distribuidor o con el equipo de asistencia técnica de Blackline Safety para obtener ayuda.
Más información
Visite support.blacklinesafety.com para obtener más información sobre los cartuchos y dispositivos G7.
Asistencia técnica
Si tiene preguntas o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica:
1-403-451-0327 | support@blacklinesafety.com
