Preguntas frecuentes de los clientes

Las siguientes preguntas relacionadas con los productos y servicios de Blackline Safety han sido formuladas con frecuencia por los clientes:

• ¿Qué hago si me he perdido un registro? - Puente G7c/G7x/G7
• ¿Cómo puedo asignar un dispositivo a un miembro del equipo? - Blackline Live
• Mi dispositivo no se conecta y/o mi dispositivo parpadea. ¿Qué significa esto? - Puente G7c/G7x/G7

• Mi detección (o lectura) de gas muestra un valor negativo y/o muestra una alerta, pero estoy en aire fresco. ¿Qué debo hacer?
  - G7c/G7x

• ¿Puedo calibrar mi dispositivo con otra cosa que no sea metano? - Cartuchos/sensor MPS/sensor IR
• Mi bump test o calibración ha fallado en el G7 Dock. ¿Qué debo hacer? - G7 Dock
• ¿Cómo puedo calibrar mi cartucho de cinco gases? - Cartuchos
• ¿Cuánto tiempo se tarda en descargar el firmware? - Firmware
• ¿Por qué mi dispositivo tiene diferentes opciones que el de mi compañero de trabajo? - G7c/G7x
• Mi dispositivo se ha extraviado o se ha perdido. ¿Pueden ayudarme a encontrarlo? - G7c/G7x/Blackline Live

• He conectado mi dispositivo al cargador y lo he enchufado, pero no aparece nada en la pantalla y la luz roja de carga no está encendida. ¿Qué significa esto? - G7c/G7x

¿Qué hago si me he perdido un registro?

La falta de control puede deberse a:

• Apagando su G7c o G7x mientras no está conectado a la red: Cuando su dispositivo no está conectado a la red/servidor, los datos de la secuencia de apagado no se capturan. Esto hace que Blackline Live reconozca su dispositivo como encendido y operacional, lo que hace que su registro de entrada se pierda.
• Apagar el puente antes de apagar G7x: Si apaga el puente antes de apagar G7x, la conexión entre G7x y la red/servidor se interrumpe. Si se interrumpe o no hay conexión con la red/servidor cuando hay que hacer un registro, se pierde el registro.
• Dejar el G7c o el G7x desatendido cuando hay que facturar.

QUÉ HACER SI SE HA PERDIDO UN REGISTRO DEBIDO A QUE SE HA APAGADO CUANDO NO ESTABA CONECTADO O SE HA APAGADO INCORRECTAMENTE:

1. Apague su dispositivo si no está ya totalmente apagado. Si su dispositivo es G7x, apague también el G7 Bridge.
2. Si su dispositivo es G7x, encienda el G7 Bridge.
3. Enciende tu dispositivo.
4. Cuando la luz del dispositivo esté en verde fijo, proceda con los pasos siguientes.

QUÉ HACER SI SE HA PERDIDO UN REGISTRO DEBIDO A QUE SE HA DEJADO EL DISPOSITIVO DESATENDIDO O SE HA PERDIDO LA CONECTIVIDAD:

• Para los registros perdidos: Regístrese con antelación si sabe que va a entrar en una zona en la que no hay conectividad.
• En caso de pérdida de conectividad: Si su dispositivo está conectado a la red/servidor (indicado por una luz verde fija en la parte superior de su dispositivo), puede enviar el mensaje "Falsa alerta" o "Problema resuelto" desde su dispositivo para notificar que no hay ningún problema.
  NOTA: Una luz verde parpadeante indica que su dispositivo no está conectado a la red/servidor. No podrá enviar un mensaje si no está conectado.
  
  Asegúrese de que su dispositivo se encuentra en un entorno abierto sin obstáculos que puedan impedir la señal, como paredes de hormigón. Mueva su dispositivo al aire libre en una zona abierta. En el caso de G7x, asegúrese de que G7 Bridge está conectado y de que no se ha alejado demasiado de Bridge.

¿Cómo puedo asignar un dispositivo a un miembro del equipo?

LO QUE NECESITARÁS ANTES DE ASIGNAR UN DISPOSITIVO:

Para crear y editar los miembros del equipo, es necesario acceder al grupo Todos los dispositivos.

Al crear el perfil de un miembro del equipo en el portal Blackline Live, determine si el miembro del equipo será un "Contacto" o un "Usuario de cuenta". Los "contactos" no tienen acceso a Blackline Live, mientras que los "usuarios de cuenta" sí.

CÓMO CREAR UN PERFIL DE MIEMBRO DEL EQUIPO:

1. En Blackline Live, seleccione Menú > Miembros del equipo.
   NOTA: Miembros del equipo está en la columna Características.
2. Seleccione AÑADIR MIEMBRO DE EQUIPO, situado en la parte derecha de la pantalla.
3. Seleccione una de las siguientes opciones:
   • Contacte si el miembro del equipo no requiere acceso al portal Blackline Live
   • Usuario de la cuenta si el miembro del equipo requiere acceso al portal Blackline Live
4. Seleccione SIGUIENTE.
5. Introduzca los datos del miembro del equipo en los campos correspondientes
6. Si ha seleccionado Usuario de cuenta en el paso 3, seleccione también los grupos a los que desea que tengan acceso y establezca los niveles de acceso que desea que tengan dentro de estos grupos. Por ejemplo, si quiere que un miembro del equipo tenga acceso sólo a la vista a un grupo específico, seleccione el grupo y luego seleccione sólo a la vista en el menú desplegable del grupo.
7. Desplácese hasta el final de la página y seleccione AÑADIR MIEMBRO DE EQUIPO.

MI DISPOSITIVO NO SE CONECTA Y/O MI DISPOSITIVO PARPADEA. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

ENTENDER LA CONECTIVIDAD DEL G7C:

Una luz verde parpadeante en la parte superior de G7c indica que su dispositivo no está conectado a la red. Una alarma amarilla en G7c le avisa cuando se ha interrumpido la conexión a la red. Para reconocer la pérdida de conexión y silenciar la alarma, mantenga pulsadas las flechas arriba y abajo.

El G7c se reconectará automáticamente a la red en cuanto pueda hacerlo.

LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

Para solucionar los problemas de conectividad, pruebe lo siguiente:

• Trasladarse a una zona con mejor conectividad
• Apague y encienda el dispositivo

ENTENDER LA CONECTIVIDAD DEL G7X:

Una luz verde parpadeante en la parte superior de G7x indica que su dispositivo no está conectado a G7 Bridge, o que G7 Bridge no está conectado a la red. Una alarma amarilla en G7x le avisa cuando la conexión de su dispositivo se ha interrumpido. Para reconocer la pérdida de conexión y silenciar la alarma, mantenga pulsadas las flechas arriba y abajo.

La conexión de G7'x con G7 Bridge puede haberse interrumpido debido a lo siguiente:

• La distancia entre su G7x y su G7 Bridge es superior a 2 km.
• Puede haber obstáculos o paredes entre su G7x y el G7 Bridge.
• Es posible que G7 Bridge haya perdido la conexión con la red/servidor.

LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

Para solucionar el problema de conectividad, intente apagar el G7x y luego el G7 Bridge, y luego encienda el G7 Bridge y luego el G7x.

Mi detección (o lectura) de gas muestra un valor negativo y/o muestra una alerta, pero estoy en aire fresco. ¿Qué debo hacer?

Si pone a cero el G7c o el G7x en un entorno con presencia de gas y luego se traslada a una zona con aire fresco, su dispositivo puede mostrar una lectura negativa. Para corregirlo, vuelva a poner a cero el dispositivo cuando se encuentre en una zona con aire fresco.

¿Puedo calibrar mi dispositivo con algo que no sea metano?

CALIBRACIÓN DEL SENSOR MPS

El sensor MPS puede detectar y clasificar una gran variedad de gases combustibles, pero debe calibrarse con metano.

CALIBRACIÓN DEL SENSOR IR

Blackline recomienda el uso de metano cuando se calibra el sensor IR para garantizar la precisión y la flexibilidad, pero el sensor IR puede calibrarse con otros hidrocarburos.

ADVERTENCIA: Debe comprender plenamente las limitaciones y la tecnología cuando se calibra con otros hidrocarburos.

Mi bump test o calibración ha fallado en el G7 Dock. ¿Qué debo hacer?

PARA SOLUCIONAR UNA PRUEBA FUNCIONAL O UNA CALIBRACIÓN FALLIDA:

Si utiliza el G7 Dock para realizar un bump test o calibrar el dispositivo y el bump test o la calibración fallan, compruebe la configuración y la conexión del G7 Dock para asegurarse de que está correctamente configurado. Deje el dispositivo en el G7 Dock después del bump test fallido hasta que se abra el menú del G7 Dock y seleccione Calibración.

Si la prueba funcional o la calibración siguen fallando, realice los siguientes pasos:

1. Confirme que su cilindro de gas tiene presión en la botella. Si la psi es baja, puede ser la causa del fallo en la prueba funcional o en la calibración. Es posible que tenga que cambiar su cilindro.
2. Compruebe el regulador para ver si tiene un regulador de flujo de demanda. Si el regulador tiene una válvula de apertura/cierre, se trata de un regulador de caudal fijo en lugar de un regulador de caudal a demanda. G7 Dock requiere un regulador de flujo a demanda para las pruebas funcionales y las calibraciones.
3. Compruebe los valores de concentración en el cilindro para asegurarse de que coinciden con los ajustes de G7 Dock.
4. Compruebe que la bombona de gas está conectada a la entrada correcta del muelle G7.
5. Compruebe la integridad de la tubería y que ésta esté bien conectada al G7 Dock y a la botella.
6. Una vez que haya verificado que su configuración es correcta, realice una calibración.

¿Cómo puedo calibrar mi cartucho de cinco gases?

En un cartucho de cinco gases, el H2S y el CO se combinan. Si está realizando la calibración en G7 Dock, necesitará un regulador de flujo a demanda. Si realiza la calibración manualmente, necesitará un regulador de flujo fijo.

Regulador de caudal a la demanda para la calibración en el muelle G7	Regulador de caudal fijo para calibración manual

CÓMO CALIBRAR SU CARTUCHO DE CINCO GASES EN G7 DOCK:

Al calibrar un sensor de cinco gases, compruebe si su cilindro de gas de calibración puede calibrar los cinco gases. Si puede, realice una calibración normal. Si no puede, necesitará una bombona separada para calibrar los sensores de gas adicionales. Esta botella adicional debe conectarse a una entrada separada en el G7 Dock para calibrar el quinto gas.

Utilice un regulador de flujo a demanda, que calibra primero el gas cuádruple y luego calibra el quinto sensor.

1. Enciende el G7.
2. Coloque el G7 en el muelle del G7.
3. Cierre la tapa hasta que encaje en su sitio.
4. En G7, pulse el botón OK para abrir el menú principal.
5. Pulse los botones de flecha arriba y abajo de G7 para navegar y seleccionar Calibración. El G7 Dock realizará la calibración. La pantalla del G7 indicará si la calibración se ha superado o no y cuándo el G7 está listo para ser retirado del G7 Dock.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIBRACIÓN DE LOS CARTUCHOS DE CINCO GASES EN EL MUELLE G7

Compruebe que su configuración es correcta realizando los siguientes pasos:

1. Compruebe la concentración de sus cilindros y asegúrese de que coinciden con los valores de la configuración de G7 Dock.
2. Verifique que está utilizando un regulador de caudal a demanda.
3. Compruebe que sus cilindros están conectados a las entradas correctas.
4. Compruebe que los tubos no estén dañados o doblados.
5. Comprueba que tienes una conexión segura.

CÓMO CALIBRAR MANUALMENTE SU CARTUCHO DE CINCO GASES

Utilice únicamente un regulador de caudal fijo. Asegúrese de tener una o varias botellas para cada uno de los sensores de gas de su dispositivo.

1. Retire la tapa de calibración.
2. En G7c/G7x, pulse OK.
3. Seleccione Opciones de gas > Calibración y coloque el detector en aire limpio.
4. Confirme los valores de los tramos mostrados.
5. Confirme que todos los sensores deben ser puestos a cero.
6. Al hacer la parte del tramo, desactive la casilla del sensor adicional.
7. Aplique primero la mezcla de gas cuádruple (CO/H2S/LEL/O2).
8. Cuando la calibración del gas cuádruple esté completa, cambie el regulador a su segundo cilindro.
9. Aplique el gas cuando se le indique. La pantalla del G7 indicará si la calibración ha pasado o no.

¿Cuánto tiempo tarda en descargarse el firmware?

La descarga del firmware puede tardar hasta 72 horas dependiendo de la conexión de tu dispositivo. Cuanto mejor sea la conexión, más rápida será la descarga.

¿Por qué mi dispositivo tiene opciones diferentes a las del dispositivo de mi compañero de trabajo?

Las razones por las que su dispositivo puede ser diferente al de un compañero de trabajo incluyen:

• Tiene una configuración diferente
• Tiene diferentes sensores
• Sus dispositivos pueden estar ejecutando diferentes versiones de firmware

Mi dispositivo se ha extraviado o se ha perdido. ¿Pueden ayudarme a encontrarlo?

Si ha extraviado su dispositivo, puede localizar la última ubicación registrada en el portal Blackline Live.
NOTA: Sólo las personas configuradas como Usuarios de cuenta pueden realizar los siguientes pasos en el portal Blackline Live. Si está configurado como Contacto y no tiene acceso al portal Blackline Live, pida a un Usuario de Cuenta que le ayude.

CÓMO LOCALIZAR SU DISPOSITIVO MEDIANTE EL PORTAL BLACKLINE LIVE:

1. En el portal Blackline Live, seleccione Mapas, situado en la parte superior izquierda de la página principal.
2. Introduzca el número de su dispositivo en el campo de búsqueda y seleccione Buscar. La última ubicación registrada de su dispositivo se mostrará en el mapa. Si su dispositivo está conectado a la red, el icono del dispositivo en el mapa será azul. Si su dispositivo no está conectado a la red, el icono del dispositivo será gris y mostrará la última ubicación registrada de su dispositivo.
   NOTA: La ubicación de su dispositivo también se puede ver en el portal Blackline Live buscando su dispositivo y seleccionando Localizar una vez o Localizar continuamente.

HE CONECTADO MI DISPOSITIVO AL CARGADOR Y LO HE ENCHUFADO, PERO NO APARECE NADA EN LA PANTALLA Y LA LUZ ROJA DE CARGA NO ESTÁ ENCENDIDA. ¿QUÉ SIGNIFICA ESTO?

Si la batería de tu dispositivo se agotó por completo antes de conectar el cargador y enchufarlo, es posible que la batería tarde hasta 15 minutos en cargarse lo suficiente como para alimentar la pantalla.

Si la luz roja no se enciende cuando el dispositivo está conectado al cargador y enchufado, el cargador no se ha fijado correctamente al dispositivo. Es posible que tengas que comprobar la conexión e intentar conectarlo de nuevo. Cuando el dispositivo y el cargador estén asegurados, la luz roja de carga se encenderá.