El informe de alertas de seguridad de Blackline está diseñado para dar visibilidad a los tipos de alarmas que su equipo está generando, y el tiempo que se tarda en actuar sobre estas alarmas. Esta información puede ayudarle a mejorar la eficacia de su sistema de seguridad a lo largo del tiempo.
Esta guía le guiará a través de las 4 partes del informe:
- Número de descripciones por tipo
- Tipo de alertas para cada usuario de Loner
- Tiempo de recepción, acuse de recibo y resolución de alertas
- Detalle de la resolución de la alerta
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Número de descripciones por tipo
Un gráfico circular que muestra el número de alertas por tipo en el periodo de referencia.
Con ello se pretende dar visibilidad a los tipos de alertas que genera el equipo y a la frecuencia relativa de cada tipo de alerta.
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Tipo de alertas para cada usuario del dispositivo
Esta tabla desglosa el número total de alertas y muestra cómo cada persona que utiliza un Loner está generando alertas.
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Tiempo de recepción, reconocimiento y resolución de alertas
Este gráfico de barras consta de tres partes: muestra el tiempo que tarda cada alerta en viajar desde el Loner hasta el servidor de Blackline, el tiempo que tarda un respondedor en un call-center en empezar a trabajar en la alerta y el tiempo que tarda en ejecutar el protocolo de respuesta de la empresa hasta llegar a una resolución.
- 1. Tiempo que tarda una alerta en llegar al servicio de vigilancia (Tiempo de entrega de la alerta)
- Muestra el tiempo que tarda una alerta en viajar desde el Loner al servidor Blackline. La comunicación entre el Loner y el Bridge tiene un sello de tiempo para que el Loner Portal pueda identificar el tiempo de transmisión.
- 2. Tiempo de confirmación de una alerta (Acknowledge Time)
- Indica el tiempo que tardan las personas que trabajan en su centro de llamadas en tomar el control de la alerta y empezar a ejecutar su protocolo de respuesta. Suele ser inferior a 15 segundos.
- 3. Tiempo de resolución de una alerta (tiempo de resolución)
- Es el tiempo que se tarda en concluir la alerta, ya sea enviando a un interviniente o confirmando que no hay ningún problema con la persona que generó la alerta. A veces hay que llamar a varias personas antes de poder resolver una alerta, lo que amplía el tiempo que se tarda en resolver una alerta.
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¿Cuál puede ser la causa de los largos tiempos de transmisión?
El Puente del Solitario está obstruido o sólo tiene una vista parcial del cielo
- Si su Loner Bridge tiene una vista obstruida o parcialmente bloqueada de
el cielo, los mensajes se retrasarán mientras el Bridge espera a que un satélite
se ponga a la vista. - Si se observan constantemente retrasos de más de 5 minutos en un puente concreto de
, se puede mejorar su colocación. El tiempo típico de entrega del satélite
es de 1 a 3 minutos para una instalación del mundo real.
El Solitario 900 está demasiado lejos del Puente
- Si el Loner 900 se aleja demasiado del Puente, las Alertas serán
"almacenadas" y enviadas cuando el Loner vuelva a estar al alcance del Puente
. Este retraso será reportado en el gráfico como tiempo extra de transmisión. - Cuando esto ocurre, la luz SureSafe™ (la luz verde) estará
parpadeando en el Loner 900 mientras esté fuera del alcance del Puente.
SMD, IS+ o M6 pierden la conectividad con la red celular
- Si tiene un Loner SMD, IS+ o M6, se producirá un tiempo de transmisión prolongado
causado por una pérdida de conectividad con la red celular. En este caso
, sus alertas y otros mensajes del dispositivo serán "almacenados"
hasta que el Loner vuelva a conectarse con la red celular. - Cuando esto ocurre, la luz de SureSafe parpadea mientras el Loner está
no conectado a una red celular
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Detalle de la resolución de la alerta
Esta sección constituye la mayor parte del informe de alertas y muestra la hora y los detalles de escalamiento de cada alerta durante el período. Se desglosan por usuario y su correspondiente ID de dispositivo Loner.
Esta vista ayuda a entender por qué una alerta ha tardado más que otras en resolverse. Para mejorar continuamente su capacidad de respuesta a los incidentes, es importante saber dónde puede haber lagunas en el protocolo de respuesta, y esos detalles pueden aparecer aquí..png)
- 1. Estados de alerta
- Los diferentes tipos de estados que puede ver son: generado, reconocido por el centro de llamadas y resuelto
- 2. Sellos de tiempo
- 3. Notas
- La ubicación se muestra con el evento de generación de la alerta. Las notas en la fila de Alerta Resuelta son lo que el call-center ha escrito mientras
escalaba esta alerta.
- La ubicación se muestra con el evento de generación de la alerta. Las notas en la fila de Alerta Resuelta son lo que el call-center ha escrito mientras
