Actualizado el 10 de marzo de 2022.
A partir de febrero de 2022, las empresas de telecomunicaciones estadounidenses cerrarán sus redes 3G para jubilar los equipos más antiguos y prepararse para una tecnología más avanzada. Los distintos proveedores cerrarán sus redes en distintos momentos a lo largo de 2022, empezando en febrero y terminando en diciembre. Puede leer más sobre el cambio y las fechas específicas de cierre de los proveedores aquí.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Si usted es un cliente de Blackline Safety en EE.UU. con un dispositivo 3G G7, un puente 3G G7 o cualquier producto al final de su vida útil, en algún momento de 2022 (según su proveedor), el dispositivo ya no podrá conectarse a la red 3G para su monitorización. Los números de identificación de las unidades afectadas empiezan por:
NOTA: El tipo de modelo y el número de identificación de la unidad se encuentran en la parte posterior del dispositivo.
A partir de este mes, nuestro equipo de éxito de clientes se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para hablar sobre la sustitución de su(s) dispositivo(s) y la transferencia de asignaciones de dispositivos en Blackline Live.
Hemos desarrollado un plan de despliegue para garantizar que todos nuestros clientes reciban las comunicaciones y que sus dispositivos sean sustituidos a tiempo. Cuando reciba la llamada o el correo electrónico de nuestro representante de Éxito del Cliente, le informará de cuándo puede esperar su(s) nuevo(s) dispositivo(s) y le pedirá información para ayudarnos a actualizar Blackline Live con sus nuevos ID de dispositivo.
Si tiene una organización configurada en Blackline Live, ahora sería un buen momento para revisar su organización para asegurarse de que está actualizada y es precisa, incluyendo:
Esto agilizará la transición del dispositivo. Para obtener información sobre cómo revisar y actualizar su organización de Blackline Live, consulte Referencia rápida sobre el mantenimiento de su organización de Blackline Live.
Le recomendamos que también comunique el próximo cambio a los usuarios de dispositivos de su empresa, para que sepan lo que pueden esperar.
Tenga en cuenta que sólo se actualizarán las unidades base de su dispositivo. Los cartuchos no se verán afectados por la retirada de la red 3G, por lo que los cartuchos conectados a sus antiguos dispositivos seguirán funcionando tal y como están diseñados.
Cuando reciba la(s) nueva(s) unidad(es) base del dispositivo, debe retirar el cartucho de la(s) antigua(s) unidad(es) base del dispositivo e instalarlo en la(s) nueva(s) unidad(es) base del dispositivo.
NOTA: Debe completar estos pasos para todos los dispositivos con cartuchos antes de devolver los dispositivos antiguos.
Para cambiar el cartucho de su G7:
Para poner en servicio su nuevo puente G7:
NOTA: Debe retirar los cartuchos de su(s) antigua(s) unidad(es) base del dispositivo G7 antes de continuar con las instrucciones de esta sección.
Consulta el correo electrónico de confirmación que has recibido de nuestro equipo de atención al cliente para saber si debes devolver o reciclar tu(s) antiguo(s) dispositivo(s). Si el correo electrónico le pide que recicle su(s) antiguo(s) dispositivo(s), asegúrese de hacerlo de forma responsable y de acuerdo con las políticas de reciclaje de productos electrónicos de su zona.
NOTA: Los cartuchos no pueden ser reciclados. Por favor, devuélvalos a Blackline Safety si así lo solicita.
Si su correo electrónico le pide que devuelva sus dispositivos:
clientsuccess@blacklinesafety.com para discutir sus opciones.
A todos los clientes que alquilen, según las condiciones de su contrato, se les sustituirán las unidades de forma proactiva como parte del programa de actualización.
Blackline se hará cargo de los gastos de envío de todos los dispositivos cubiertos por la garantía (incluidos los dispositivos alquilados). Los dispositivos que estén fuera de garantía estarán sujetos a los gastos de envío estándar.
Todos los pedidos se enviarán a granel. Solo se enviará a los clientes la unidad base del dispositivo (no se incluirán cartuchos ni accesorios en el programa de actualización).
Todos los dispositivos antiguos deben ser devueltos o reciclados de acuerdo con las instrucciones recibidas por correo electrónico. Si ha recibido su(s) nuevo(s) dispositivo(s) y no ha recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el 1-877-869-7212 o en support@blacklinesafety.com.
Cualquier dispositivo 3G que no se actualice al nuevo hardware compatible con 4G no podrá funcionar en las redes de telecomunicaciones existentes. En consecuencia, las funciones de seguridad y supervisión conectadas no funcionarán en estos dispositivos.
Sí, si su puente es 3G, se verá afectado y deberá ser actualizado. Consulta la lista de dispositivos afectados en Qué significa esto para ti.
Es posible que su dispositivo no se conecte porque la red 3G se ha apagado en su zona. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
No, los clientes canadienses e internacionales no están afectados. La red 3G se está apagando sólo en los Estados Unidos en este momento y no hay planes inmediatos para apagarla en Canadá o internacionalmente. Si/cuando esto cambie, Blackline implementará los planes adecuados.
Para obtener más información sobre el programa de actualización 3G de Blackline, consulte nuestras hojas de referencia rápida de G7 y G7 Bridge.
Visite support.BlacklineSafety.com para obtener más información sobre los cartuchos y dispositivos G7.
Para obtener asistencia técnica, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
América del Norte (24 horas)
Llamada gratuita: 1-877-869-7212